Preocupados em prestar um ótimo atendimento e garantir total satisfação de nossos clientes, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso processo de troca é simples e prático. Você tem até 7 (sete) dias uteis após a entrega do seu pedido para iniciar o processo de troca ou devolução sem custo, seguindo as condições gerais.
Para iniciar o processo de TROCA ou DEVOLUÇÃO:
Clique em "Começar";
Digite o número do seu CPF;
Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em "Buscar e continuar";
Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;
Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca ou devolução. Clique em "Continuar";
Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução ao nosso Centro de Distribuição;
Confirme e finaliza;
Seguindo todos os passos acima, você receberá por e-mail o Código de Postagem para nos reenviar o(s) produtos(s) sem custo, com todas as instruções sobre como utiliza-lo.
Chegando em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará as verificações descritas nas condições gerais para troca ou devolução, e em até 7 dias úteis (a partir da data de entrega em nosso CD), você receberá por e-mail a confirmação da troca ou a devolução do valor pago.
Obs.: No ato da postagem, você receberá um comprovante dos Correios, o qual constará o código de rastreamento para você acompanhar a chegada do produto em nosso CD.
Deverá estar com etiqueta e tag afixados.
Apresentar produto (s) SEM odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
Apresentar produto (s) SEM indícios de lavação ou uso;
Solicitar a troca/devolução em tempo hábil;
Prazo para troca/devolução de produto são de 7 dias úteis a partir da data do recebimento da encomenda;
O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao consumidor;
Em caso de segunda troca (de um mesmo pedido) a Vicenza não arcará com o valor de postagem.
Esta opção é válida apenas para compras feitas através do e-commerce, excluindo compras feitas em lojas próprias. A solicitação de devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
Chegando em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação para análise, após a conclusão, havendo indícios de mau uso do produto, a Vicenza se isenta de aceitar a solicitação da devolução ou troca do produto. Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou optar por uma troca.
Para todos os casos acima, é necessário que o produto não apresente qualquer indício de uso, lavagem ou modificação e deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta e tag afixados.
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
A devolução e estorno só poderá ser feita quando todos os itens adquiridos forem enviados juntos. Quando desejar realizar a troca, deve ser enviado apenas as peças que deseja a troca. Podendo trocar por outro tamanho ou outro
modelo.
Caso haja necessidade de uma segunda troca ou devolução do produto após a primeira troca, o frete será sempre por conta do cliente.
